بررسی تعاریف و اصطلاحات، آشنایی با رویکرد فرآیندی و مدیریت فرآیند های سازمان و تشریح الزامات استاندارد، اصول مدیریتی کیفیت، الزامات مندرج در بندهای استاندارد